解決問題的基本步驟

解決問題的基本步驟 :

1.掌握問題結構

2.分解問題

3.提出假設(找出解決方案)

4.驗證假設(評估)

5.導出解決策略

問題具有兩面性:

1.問題(Question) : 期待狀況與現況的落差  

2.課題(Issue) : 追求答案的提問

問題分成三類:

第一類、恢復原狀型

第二類、防杜潛在型

第三類、追求理想型

問題背後的問題 : 課題的本質是什麼 ?
EX : 該帶哪種雨具出門?
( 本質為 怎麼做才不會被雨淋濕! ) 

解決問題的心理素質有 3 種 :

1. 否定狀況 → 導致延誤解決時機

2. 在錯誤的時機追究責任 → 根本無法解決問題

3. 對狀況產生非現實性的評價 → 失去平常心成為解決問題的最大阻礙